Comment obtenir des demandes régulières avec son site

Le problème de la plupart des entreprises que nous rencontrons n'est pas l'absence totale de demandes. C'est leur irrégularité : trois semaines calmes, puis cinq appels en deux jours, puis plus rien.

Cette irrégularité coûte cher. Elle empêche de recruter, de refuser un mauvais client, et de dire non à un prix trop bas. Voici comment on la corrige.

Les trois sources, et leurs rythmes

Un site ne crée pas de demandes tout seul : il transforme une visite en contact. La question est donc d'où viennent les visites. Il n'y a que trois robinets, et ils ne coulent pas à la même vitesse.

• La recommandation. C'est la meilleure source, la moins chère et la moins pilotable. Elle dépend de votre carnet, pas de votre site.
• La publicité. Elle démarre en quelques jours et s'arrête le jour où vous coupez. C'est le seul robinet qu'on ouvre et ferme à volonté.
• Le référencement naturel. Plusieurs mois avant de couler, mais il continue sans paiement au clic, et il grossit avec le temps.

La régularité vient du fait d'en avoir au moins deux ouverts en même temps, pas du fait d'en optimiser un seul à la perfection.

Le calcul à faire avant de dépenser

Trois nombres suffisent pour savoir combien vous pouvez investir, et beaucoup d'entreprises ne les ont jamais posés.

• Ce que vaut un client sur sa durée de vie, pas sur la première commande.
• Combien de demandes il faut pour signer un client. Souvent une sur trois ou une sur quatre.
• Ce que vous coûte une demande, c'est-à-dire tout ce que vous dépensez pour l'obtenir, divisé par le nombre obtenu.

Si un client vaut 3 000 euros, qu'il faut quatre demandes pour en signer un, et qu'une demande vous coûte 80 euros, vous payez 320 euros pour 3 000. Tant que ce rapport tient, augmenter le budget est une bonne décision, pas une dépense.

Tant que vous ne connaissez pas le coût d'une demande, vous ne pilotez rien : vous espérez. C'est la première chose qu'on met en place, avant toute campagne.

Ce qui casse la régularité

Un seul robinet

Une entreprise qui vit à 100 % de la recommandation est à la merci d'un client qui part. Une entreprise qui vit à 100 % de la publicité s'arrête net le jour où le budget se tend. Le mélange n'est pas un luxe, c'est une assurance.

On arrête dès que ça va bien

C'est le plus fréquent. Le carnet se remplit, on coupe la publicité et on arrête d'écrire. Trois mois plus tard, le creux revient, et il faut tout relancer depuis zéro, avec le délai que ça implique.

Personne ne rappelle assez vite

Une demande traitée sous une heure a plusieurs fois plus de chances d'aboutir que la même traitée le lendemain. Avant d'acheter plus de visites, vérifiez ce que deviennent celles que vous recevez déjà.

Le site ne transforme pas

Si votre site reçoit du monde mais ne déclenche rien, ajouter du trafic revient à remplir un seau percé. Le sujet est traité en détail dans des visiteurs mais aucune demande : dans neuf cas sur dix, c'est le message, les preuves ou la marche d'entrée qui bloquent.

Quand une garantie a du sens

Certaines activités supportent mal l'attente : il faut des demandes maintenant, et un engagement sur le nombre. C'est la logique de notre offre de génération de leads garantis : un volume de contacts qualifiés engagé, et une grille d'éligibilité qui dit franchement si votre métier et votre zone permettent de tenir cet engagement.

Toutes les activités n'y sont pas éligibles, et c'est mieux ainsi : promettre un volume sur un marché trop étroit ne rend service à personne.

En résumé

• La régularité vient de deux sources ouvertes en même temps, jamais d'une seule.
• Calculez le coût d'une demande avant de décider d'un budget.
• Ne coupez pas quand ça va bien : le creux arrive trois mois plus tard.
• Rappelez sous une heure : c'est gratuit et c'est ce qui change le plus.
• Réparez le site avant d'acheter du trafic s'il ne transforme pas.

Vous voulez savoir ce que votre site transforme réellement aujourd'hui ? Dites-nous votre activité et votre zone : on regarde les volumes de recherche, le coût des clics et l'état de vos pages, et vous saurez quel robinet ouvrir en premier.