Changer d'agence : ce qu'il faut récupérer de votre site web avant de partir

Vous avez décidé de changer d'agence. Le travail ne suit plus, les délais s'allongent, ou personne ne répond depuis trois semaines. La décision est prise.

Avant de l'annoncer, il y a une chose à faire : vérifier ce que vous détenez réellement.

Parce qu'un site web n'est pas un objet unique. C'est un nom de domaine, un compte d'hébergement, des contenus, des photos, parfois du code, une fiche Google et deux ou trois comptes publicitaires. Ces éléments vivent à des endroits différents, et ils n'appartiennent pas toujours à la même personne.

Voici ce qu'il faut récupérer, dans quel ordre, et ce qu'on peut faire quand l'agence ne répond plus.

Ce qui vous appartient, et ce qui ne vous appartient pas

C'est la source de la plupart des mauvaises surprises. Trois cas de figure se présentent.

Ce qui vous appartient toujours. Vos contenus, vos textes, vos photos, votre logo, votre marque, votre base de clients, vos données. Personne ne peut les retenir, même en cas de litige sur une facture.

Ce qui vous appartient si c'est écrit. Le nom de domaine, le compte du site, le code développé sur mesure, les visuels créés pour vous. Tout dépend de qui a payé, de qui a créé le compte, et de ce que dit votre contrat. Un design ou du code développé pour vous ne vous est pas automatiquement cédé : la cession des droits doit figurer quelque part.

Ce qui ne vous appartient pas. Les abonnements aux outils de l'agence, ses licences, ses modèles internes, ses extensions payantes. Si votre site en dépend, il faudra les reprendre à votre nom, ou vous en passer.

La question à poser n'est donc pas « est-ce que c'est à moi », mais « à quel nom est-ce enregistré ». C'est la seule qui ait une réponse vérifiable.

La liste de ce qu'il faut récupérer

Deux lignes de ce tableau méritent qu'on s'y arrête, parce que ce sont celles qui coûtent le plus cher quand elles manquent.

Le nom de domaine. C'est votre adresse. S'il est enregistré au nom de l'agence, vous n'êtes pas propriétaire de l'endroit où votre entreprise existe en ligne. Le transfert demande un code d'autorisation que seul le détenteur actuel peut fournir.

La fiche Google. Être « gestionnaire » ne suffit pas : le propriétaire peut vous retirer à tout moment. Il faut demander le transfert de propriété tant que la relation est bonne.

Dans quel ordre s'y prendre avant de changer d'agence pour votre site internet

L'ordre compte plus que la liste. Une demande faite après l'annonce du départ n'a pas le même taux de réponse qu'une demande faite avant.

1. Inventoriez sans rien annoncer. Connectez-vous partout où vous avez des accès, notez ce que vous voyez, et surtout ce à quoi vous n'avez pas accès.

2. Vérifiez le nom de domaine en premier. Les données d'enregistrement d'un domaine sont publiques ou consultables auprès du bureau d'enregistrement. Vous saurez à quel nom il est, et quand il expire.

3. Faites une copie de tout ce qui est copiable. Textes, images, articles, fiches produits, listes de clients. Personne ne peut vous empêcher de copier ce que vous voyez à l'écran.

4. Demandez les transferts un par un, par écrit, en restant factuel. Pas de justification, pas de reproche. Une demande administrative se traite plus vite qu'un conflit.

5. Annoncez votre départ une fois les accès obtenus, pas avant.

6. Coupez les prélèvements en dernier, quand vous êtes sûr que plus rien ne dépend d'un abonnement réglé par l'agence.

Vérifier que votre site est réellement récupérable

Récupérer les accès ne suffit pas toujours. Trois vérifications valent le temps qu'elles prennent.

Le site est-il transférable en l'état ? Sur Wix, un site se transfère d'un compte à un autre, avec son abonnement. Mais si votre site vit dans le compte de l'agence au milieu de trente autres, le transfert doit être demandé explicitement, site par site.

Le site dépend-il d'outils payés par l'agence ? Une extension, une licence de police d'écriture, un service de formulaires, une bibliothèque d'images. Le jour où l'abonnement s'arrête, la partie concernée cesse de fonctionner. Faites la liste.

Le sur-mesure est-il documenté ? Du code sans documentation reste du code récupérable, mais il coûte plus cher à reprendre qu'à réécrire. Demandez au minimum les fichiers, et si possible une note expliquant ce que chaque partie fait.

C'est exactement le genre de point qu'un audit de site web tranche en quelques heures : ce qui est récupérable, ce qui est à refaire, et ce que ça coûte de part et d'autre.

Si l'agence ne répond plus

C'est le cas le plus fréquent, et il n'est pas désespéré. Vous n'êtes pas dépendant de la bonne volonté d'un prestataire silencieux.

Pour le nom de domaine. Le bureau d'enregistrement chez qui le domaine est déposé a ses propres procédures de récupération, avec preuve d'identité et justificatifs d'entreprise. Si le domaine a été payé par vous, vos factures comptent.

Pour la fiche Google. Une demande de propriété se fait directement depuis la fiche. Le propriétaire actuel dispose d'un délai, généralement une semaine, pour répondre. Sans réponse de sa part, vous pouvez obtenir la propriété.

Pour le site lui-même. L'hébergeur ne transférera pas un compte sur simple demande, mais vous pouvez toujours reconstruire à partir de ce que vous avez copié. C'est la raison pour laquelle l'étape 3 vient avant l'étape 5.

Pour les prélèvements. Votre banque peut faire opposition à un prélèvement récurrent. Vérifiez avant ce qui s'arrête en même temps.

Et gardez tout par écrit. Un échange d'e-mails factuel, daté, sans agressivité, vaut mieux que trois appels dont personne ne se souvient.

Ce qu'une nouvelle agence de création de site internet va vous demander

Si vous avez la liste ci-dessous prête, la reprise démarre le jour de la signature au lieu de patiner trois semaines.

• L'accès au compte du site, ou la confirmation qu'il sera transféré
• Le nom de domaine, et chez qui il est enregistré
• Les accès aux boîtes e-mail professionnelles
• La propriété de la fiche Google
• Les accès aux statistiques, pour ne pas perdre l'antériorité
• Les fichiers sources des visuels et du logo
• La liste des abonnements en cours et de qui les paie

Une agence sérieuse vous dira aussi ce qu'elle garde et ce qu'elle refait. Reprendre un site existant n'a de sens que si ses fondations tiennent : si la structure, le référencement et la vitesse sont à reprendre entièrement, une refonte revient souvent moins cher que la rustine.

Questions fréquentes

Mon agence peut-elle garder mon site tant que je n'ai pas payé ?

Une facture impayée se règle par les voies habituelles, pas par la rétention de vos contenus ou de votre marque. En revanche, un compte ou un domaine enregistré à son nom reste sous son contrôle tant que le transfert n'est pas fait, ce qui est exactement la raison de vérifier avant.

Comment savoir à quel nom est mon nom de domaine ?

Les informations d'enregistrement se consultent auprès du bureau d'enregistrement ou via les annuaires publics. Vous y trouverez le titulaire, la date d'expiration et le prestataire technique.

Puis-je récupérer mon site sans l'accord de l'agence ?

Vous pouvez toujours récupérer vos contenus, vos images et vos données. Le compte et le domaine, eux, demandent soit un transfert, soit une procédure auprès de l'hébergeur ou du bureau d'enregistrement.

Faut-il tout reprendre ou tout refaire ?

Cela dépend de l'état des fondations. Un site propre mais mal suivi se reprend. Un site construit sans structure, sans balises et sans vitesse coûte souvent plus cher à réparer qu'à refaire.

Vais-je perdre mon référencement en changeant d'agence ?

Pas si les adresses sont conservées ou correctement redirigées. Ce qui fait perdre des positions, ce n'est pas le changement de prestataire, c'est un changement d'adresses sans redirections.

Combien de temps prend une reprise ?

Le transfert des accès prend de quelques jours à quelques semaines selon la réactivité de l'ancien prestataire. C'est la partie la plus longue, et c'est pourquoi elle se prépare avant d'annoncer quoi que ce soit.

Ce qu'il faut retenir

• La bonne question n'est pas « à qui c'est », mais à quel nom c'est enregistré.
• Copiez tout ce qui est copiable avant d'annoncer votre départ.
• Le nom de domaine et la propriété de la fiche Google sont les deux éléments qui coûtent le plus cher à récupérer après coup.
• Une agence silencieuse ne vous bloque pas : les hébergeurs, les bureaux d'enregistrement et Google ont tous une procédure.
• Préparez la liste des accès avant le premier rendez-vous : la reprise démarre le jour de la signature.

Vous préparez un changement de prestataire et vous voulez savoir ce qui est récupérable dans votre site actuel ? On regarde l'existant et on vous dit franchement ce qui se garde et ce qui se refait : voir l'audit de site web.